TELEFOONNUMERS ZIJN ACHTERHAALD

Toen rond 1880 telefonie zijn intrede deed, was het aantal aansluitingen beperkt en zorgden telefonistes dat iemand werd doorverbonden met de persoon die men zocht. Het was niet nodig een nummer te bellen, men nam de telefoon op en de telefoniste kwam automatisch aan de lijn. Die zag immers dat ‘ergens’ een telefoon werd opgenomen. Soms was daar nog hulp bij nodig van een interne generator in de telefoon, om een belsignaal naar de centrale te sturen. Maar men sprak direct met een persoon.

Lees meer

APOTHEKEN TELEFONISCH SLECHT BEREIKBAAR

Almeerder Peter Milovic had enkele maanden geleden schoon genoeg van de lange telefonische wachttijden bij apotheek Het Duyfken en besloot de overstap te maken naar apotheek de Binder in Almere Buiten. Deze apotheek valt onder de paraplu van Zorggroep Almere. Milovic ging er vanuit dat de bereikbaarheid bij een dergelijk grote organisatie beter was geregeld. Hij kwam van een koude kermis thuis. Tot zijn grote verbazing kampte ook de Binder met lange wachttijden aan de telefoon. ,,Kennelijk is het vandaag de dag gebruikelijk bij meerdere apothekers in het Almeerse, dat zij hun patiënten afwerken op een manier zoals Nuon dat doet, of een verzekeraar: middels een telefonisch antwoordapparaat. Daar is op zich niks mis mee, tot op het moment dat je meer dan twintig minuten in de wacht moet staan. Je zal maar dringend je apotheek moeten bereiken”, aldus Milovic, die meerdere keren met dit probleem werd geconfronteerd.

Lees meer

KLANTENSERVICE AAN OVERHEIDSBANDEN GELEGD?

Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het tij te keren.

Lees meer

CONTACT