6.12 Telefoonservice is klaar voor de feestdagen. De feestdagen staan alweer voor de deur. Om te zorgen dat u onbezorgd aan het kerstdiner kunt plaatsnemen of met een glas champagne kunt proosten op het nieuwe jaar verzorgen wij graag uw telefonische bereikbaarheid tijdens deze twee weken gratis proefperiode.
De Amerikaanse Federal Communications Commission heeft een voorstel klaar dat passagiers toelaat hun gsm te gebruiken in het vliegtuig. Hoewel telefoneren in een vliegtuig tijdens het opstijgen en het landen verboden zou blijven, zouden passagiers van hun mobiele telefoons gebruik mogen maken eens het vliegtuig een hoogte van 10.000 voet of 3 kilometer heeft bereikt.
Sinds telefoonverkeer via Viop-bellen afgehandeld kan worden, ontstaan er steeds mooiere mogelijkheden om altijd bereikbaar te blijven. De nieuwste: een zakelijk- en privénummer op één simkaart.
Voor het maken van een gedegen voorspelling van het contactverkeer, moeten contactcentermanagers vaak de nodige obstakels trotseren. Op basis van gesprekken met ervaren klantcontactprofessionals, zette het Britse Callcentrehelper de volgende tips op een rij.
Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het tij te keren.