VIRTUAL ASSISTANT HELPT BEDRIJVEN OM EFFFIËNTER TE WERKEN

6.12 Telefoonservice kan uw telefoon beantwoorden en u daarmee veel werk uit handen nemen. Daarnaast kan 6.12 Telefoonservice nog meer voor u betekenen.

Hoewel bepaalde applicaties wel verschillende taken kunnen uitvoeren, zijn applicaties die de mogelijkheden van een echte virtual assistant hebben, voorlopig nog toekomstmuziek. Applicaties kunnen wel online kalenders beheren of herinneringsmailtjes sturen; voor het voeren van telefoongesprekken of het verzorgen van bijeenkomsten is een echte virtual assistant nodig die in de behoeftes van een bedrijf of een individuele medewerker voorziet.

Lees meer

MEER DAN 9 OP DE 10 WERKNEMERS VERSCHUILEN ZICH ACHTER E-MAIL

Een onderzoek bij 2.500 Britse kantoorwerkers toont aan dat 94 procent bij voorkeur via e-mail communiceert in plaats van te telefoneren. 28 procent geeft toe zenuwachtig te worden van telefoongesprekken.

Bij de 18- tot 24-jarigen krijgen zelfs bijna vier op de tien zenuwen wanneer zij telefonisch communiceren. Nog sterker, een op de twintig van deze leeftijdsgroep vindt telefoneren ronduit beangstigend en lijdt naar eigen zeggen aan ‘telefoonfobie’. Lees meer

TELEFONEREN IN EEN VLIEGTUIG MAG SNEL, MAAR WILLEN WE DAT WEL?

De Amerikaanse Federal Communications Commission heeft een voorstel klaar dat passagiers toelaat hun gsm te gebruiken in het vliegtuig. Hoewel telefoneren in een vliegtuig tijdens het opstijgen en het landen verboden zou blijven, zouden passagiers van hun mobiele telefoons gebruik mogen maken eens het vliegtuig een hoogte van 10.000 voet of 3 kilometer heeft bereikt.

Lees meer

HET UITBESTEDEN VAN KLANTCONTACT: DE TOEKOMST

We hebben er al eerder aandacht aan besteed:de paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven besteden vrijwel alles uit:catering, schoonmaken, tuinonderhoud, ICT, facilitair beheer…behalve de klantcontacten. Zo zien we bij de meeste grote banken de contactcenters nog steeds in huis en onder eigen beheer. Nog steeds is maar een tiental procenten van het totale aantal contactcenter-banen te vinden bij facilitaire dienstverleners. Hoe zal zich dit de komende jaren ontwikkelen? Laten we eerst de aanbieders bespreken,daarna de uitbesteders en stilstaan bij de ontwikkelingen van de propositie. Daarna komt het fenomeen off- en nearshoring aan de orde.

Lees meer

CONTACT