HOE GOED IS HET MKB ONLINE EN TELEFONISCH BEREIKBAAR

Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere ondernemer. In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de bereikbaarheid van het MKB onderzocht. De ‘Goed bereikbaar-scan’ is uitgevoerd onder 28.000 MKB-ers met 1 tot 50 werknemers. In het onderzoek is niet alleen gekeken naar de bereikbaarheid via verschillende contactkanalen, maar ook naar specifieke brancheverschillen.

Lees meer

JE TELEFOON LATEN OPNEMEN DOOR EEN ANDER

Als ZZP’er is het best lastig omdat je zoveel bordjes tegelijkertijd moet hooghouden. Zo moet je klanten binnen halen, je opdrachten goed vervullen en iedereen verwacht dat je altijd maar bereikbaar bent. Alhoewel het veel voordelen heeft om als zzp’er aan de slag te gaan, is de bereikbaarheid wel eens vervelend. Iedereen is op zijn tijd toe aan zijn rust. Maar dat is eenvoudig te regelen.

Lees meer

ZZP TELEFOONSERVICE

Als ZZP’er is het van levensbelang dat u telefonisch goed bereikbaar bent. Het klinkt als een open deur maar hoeveel ZZP’ers zijn er niet die de telefoon beantwoorden terwijl ze bij een andere klant zijn. Of die hun echtgenote laten opnemen begeleid door kindergeluiden, een blaffende hond of nog erger, ZZP’ers die de voicemail aanzetten.

Lees meer

TELEFOONNUMERS ZIJN ACHTERHAALD

Toen rond 1880 telefonie zijn intrede deed, was het aantal aansluitingen beperkt en zorgden telefonistes dat iemand werd doorverbonden met de persoon die men zocht. Het was niet nodig een nummer te bellen, men nam de telefoon op en de telefoniste kwam automatisch aan de lijn. Die zag immers dat ‘ergens’ een telefoon werd opgenomen. Soms was daar nog hulp bij nodig van een interne generator in de telefoon, om een belsignaal naar de centrale te sturen. Maar men sprak direct met een persoon.

Lees meer

MAAR ONZE SECRETARESSE DAN?

Door de digitalisering van de afgelopen decennia is al veel van het traditionele secretaressewerk verdwenen. Afspraken maken, correspondentie, notuleren: tegenwoordig doet de manager dat net zo makkelijk zelf. Ook andere administratieve taken die de secretaresse vroeger deed, vergen lang niet meer zoveel tijd als vroeger. Daardoor zal de rol van de secretaresse veranderen, en misschien zelfs wel overbodig worden. Is dat erg? Volgens De Koning niet: ‘Niet als je zelf het heft in handen neemt en weer opnieuw gaat nadenken over je ambities en competenties. Wat kun je en wat wil je? Door te ont-secretaressen krijg je nieuwe mogelijkheden en de kans om te ontdekken waar je echt goed in bent.’

Lees meer

ZZP’ER COMMUNICEERT VAKER VIA WHATSAPP EN SMS MET OPDRACHTGEVER

E-mail blijft populairste communicatiemiddel Steeds meer zzp’ers gebruiken sms (37,5 procent) of WhatsApp (31,2 procent) om te communiceren met hun opdrachtgevers en zakelijke relaties. E-mail staat nog steeds met stip op één: 85 procent van de zelfstandigen gebruikt dat middel voor de communicatie. Dat blijkt uit het themarapport ‘Telefonie & internet’ van ZZP Barometer, afgenomen onder 1.732 freelancers en zzp’ers in Nederland

Lees meer

APOTHEKEN TELEFONISCH SLECHT BEREIKBAAR

Almeerder Peter Milovic had enkele maanden geleden schoon genoeg van de lange telefonische wachttijden bij apotheek Het Duyfken en besloot de overstap te maken naar apotheek de Binder in Almere Buiten. Deze apotheek valt onder de paraplu van Zorggroep Almere. Milovic ging er vanuit dat de bereikbaarheid bij een dergelijk grote organisatie beter was geregeld. Hij kwam van een koude kermis thuis. Tot zijn grote verbazing kampte ook de Binder met lange wachttijden aan de telefoon. ,,Kennelijk is het vandaag de dag gebruikelijk bij meerdere apothekers in het Almeerse, dat zij hun patiënten afwerken op een manier zoals Nuon dat doet, of een verzekeraar: middels een telefonisch antwoordapparaat. Daar is op zich niks mis mee, tot op het moment dat je meer dan twintig minuten in de wacht moet staan. Je zal maar dringend je apotheek moeten bereiken”, aldus Milovic, die meerdere keren met dit probleem werd geconfronteerd.

Lees meer

TOP 5 ERGENISSEN KLANTENSERVICE

Het kost veel punten als een fout van een bedrijf niet gecorrigeerd wordt. De slechte presteerders doen niets of te weinig met een klacht. Of nog erger, zij beloven iets te doen maar doen het vervolgens niet. Klanten verwachten een goede en deskundige behandeling en ook vriendelijkheid van de klantenservice. Medewerkers kunnen het merk maken of breken met de manier waarop zij in contact staan met hun klanten. Niet bereikbaar zijn wordt ook afgestraft met dikke onvoldoendes.

Lees meer

WAARDERING TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID GEMEENTEN IETS GEDAALD

De bezoekers waarderen de klantvriendelijkheid daar gemiddeld met een 8,5, de wachttijd met een 8,3 en de publieksruimte krijgt een 8,1. De waardering voor telefonisch contact ligt lager. Burgers waarderen het telefonisch contact met een 7,0. Bijna 90% van de telefoontjes is binnen 20 seconden beantwoord. Meer dan de helft van de ondervraagde bellers (51%) heeft voorafgaand aan het telefonisch contact al informatie ingewonnen via andere kanalen. Dit is aanzienlijk meer dan landelijk (35%). Complexere vragen kunnen niet door het Callcenter worden afgehandeld maar vereisen de kennis van een vakspecialist

Lees meer

CONTACT