WAARDERING TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID GEMEENTEN IETS GEDAALD

De bezoekers waarderen de klantvriendelijkheid daar gemiddeld met een 8,5, de wachttijd met een 8,3 en de publieksruimte krijgt een 8,1. De waardering voor telefonisch contact ligt lager. Burgers waarderen het telefonisch contact met een 7,0. Bijna 90% van de telefoontjes is binnen 20 seconden beantwoord. Meer dan de helft van de ondervraagde bellers (51%) heeft voorafgaand aan het telefonisch contact al informatie ingewonnen via andere kanalen. Dit is aanzienlijk meer dan landelijk (35%). Complexere vragen kunnen niet door het Callcenter worden afgehandeld maar vereisen de kennis van een vakspecialist

Lees meer

NIET EEN TASKFORCE MAAR BETERE TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID MOETEN BEZOEKEN AAN HUISARTSEN REDUCEREN

De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) pleit voor de instelling van een Taskforce Acute Zorg. Daarvoor pleitte LHV-voorzitter Steven van Eijck gisteren op BNR-radio en Radio-1. De ‘Taskforce Acute Zorg, zou moeten bestaan uit alle partijen die betrokken zijn bij de spoedeisende hulp aan patiënten. In deze Taskforce, waarvan het ministerie van VWS mogelijk de regie kan nemen, moeten in ieder geval huisartsen, huisartsenposten, SEH’s en ambulancediensten vertegenwoordigd zijn. Zij moet zich buigen over de vraag hoe patiënten het beste geïnformeerd kunnen worden over welke zorgverlener zij met hun zorgvraag moeten benaderen. Dit zou moeten leiden tot een publiekscampagne die er voor zorgt dat in onnodige gevallen toch een beroep op de spoedeisende zorg wordt gedaan. Dat levert ook een belangrijke bijdrage aan de doelmatigheid van die zorg’, aldus de LHV-voorzitter.

Lees meer

GA ‘RETRO’: INVESTEER IN TELEFONISCH CONTACT MET KLANTEN

Beste marketeer, heeft u de plannen voor 2012 al rond? Misschien goed om toch nog eens kritisch naar uw budgetallocatie te kijken. Wellicht ziet u de mogelijkheden van een ‘old skool’ contactkanaal over het hoofd: de telefoon. Een binnen veel organisaties onderschat contactkanaal, dat nog lang niet uitgestorven is. Het Trendonderzoek van de DDMA wees onlangs nog uit dat de telefoon het belangrijkste servicekanaal is. Wees gerust: hier volgt geen pleidooi om uw zwaar bevochten budgetten achteloos door te schuiven naar uw contact center manager. Met uw additionele middelen dient u hem of haar namelijk te helpen (lees: dwingen!) meer toegevoegde waarde voor u te leveren. Dat kan uitstekend. Iedereen blij, de klant voorop.

Lees meer

CONTACT