Blog

KORTERE WACHTTIJDEN EN VERBETERING IN SERVICE VAN TELCO’S

Telecombedrijven hebben de telefonische wachttijden voor consumenten met een halve minuut weten te reduceren. Dat blijkt uit onderzoek van Intomart Gfk, in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie. Volgens minister Verhagen betekenen de kortere wachttijden dat bedrijven in de telecomsector goed op weg zijn. ‘Klanten kunnen nog sneller geholpen worden, maar gelukkig zit er verbetering in…

TELECOMMERS VANGEN BEDRIJFSKLANTEN OP BIJ STORING

Bedrijven die de dupe zijn door storingen in mobiele telefonie van KPN, Vodafone en T-Mobile worden door deze telecommers klanten van elkaar overgenomen. Die bereidheid hebben de drie telecombedrijven afgesproken. Daar gingen langdurige storingen aan vooraf, recent bij Vodafone door brand, waardoor honderdduizenden klanten dagen afgesloten bleven. Ook KPN liet vorige week klanten in de steek. (meer…)

KLANTENSERVICEFEDERATIE: ZELFREGULERING BRANCHE

Komend jaar moeten klanten op de website van bedrijven kunnen zien wat de wachttijd en belkosten zijn van een helpdesk. Dat meldt De Telegraaf. Het bedrijfsleven is bezig met zelfregulering, aldus de krant. Minister Verhagen (Economische Zaken) herhaalde gisteren dat hij de branche nauwlettend in de gaten houdt, naar aanleiding van een onderzoek naar de tevredenheid over de klantenservice van…