VAST & MOBIEL IN ÉÉN

Door Nan van Grootel: Wie kent het niet? De wir-war in telecomland als het om abonnementen gaat. Als ondernemer weet je niet meer of je beduveld wordt of niet. Zeker in de tijd dat er nog geen bundel-varianten waren, wist je niet waarvoor je nu eigenlijk betaalde. Met de opkomst van tijd- en plaatsonafhankelijk werken, zie ik ook de behoefte naar passende abonnementen stijgen. Deze trend is eigenlijk al lang geen trend meer. Mobiel Werken is een voorwaarde geworden om ergens te gaan werken, een smartphone van de zaak is vaker een basisbehoefte. Verschillende abonnementsvormen zijn gekomen en gegaan: de bodem komt in zicht. Eindelijk zijn we (mede door hulp van telecom-waakhond OPTA) naar een aanvaardbaar tarief gedaald.

Lees meer

KLANTENSERVICE AAN OVERHEIDSBANDEN GELEGD?

Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het tij te keren.

Lees meer

CONTACT