KLANTENSERVICE 2.0

Communicatieplatformen worden in Web 2.0 steeds belangrijker; niet alleen voor privégebruik, maar ook voor bedrijven. De social networks melden groeicijfers van meer dan tien procent en bijvoorbeeld Facebook trok in de periode tussen juli 2010 en januari 2011 meer dan honderd miljoen nieuwe gebruikers aan. Social media zijn echter niet alleen bij de consument succesvol. Uit een onderzoek door de universiteit van Massachusetts bleek dat meer dan 80 procent van de Fortune 500-ondernemingen eveneens gebruikmaakt van social media voor interactie met de stakeholders. Deze trend wordt ook steeds sterker in de toerismebranche, waar veel bedrijfsprofielen al honderdduizenden fans en volgers hebben. De groeiende betekenis van social networks voor de uitwisseling van standpunten onder klanten en de opinievorming over producten en diensten die daarvan het gevolg is, brengen voor ondernemingen dagelijks nieuwe uitdagingen met zich mee.

Lees meer

CONTACT