EFFECTIEF STUREN OP DE KLANTERVARING

Veel organisaties worstelen met de uitdaging om effectief te sturen op hun klantervaring. het blijkt zelfs dat 1 op de drie medewerkers van de klantenservice vindt dat de input van klanten onvoldoende wordt gebruikt om de dienstverlening te laten aansluiten bij de klantbehoeften. Hoe handel ik de klantcontacten nu juist af? Hoe weet ik zeker dat ik die dingen doe die de klant tevreden maken? En hoe leer ik nou van al die signalen die ik krijg? Uiteindelijk zijn dit de drie elementen die van belang zijn om effectief te sturen op de totale klantervaring

Lees meer

CONTACT