klantenservice

Klantenservice (ook aftersales, customer service of customer operations genoemd) kan naar twee zaken verwijzen: een bedrijfsproces en een afdeling van een organisatie. In beide gevallen gaat het om het onderhouden van een relatie met de klant, maar klantenservice als bedrijfsproces is iets wat elke medewerker aangaat die contact kan hebben met potentiële klanten, terwijl een afdeling klantenservice alleen de medewerkers omvat die zich voornamelijk op dit contact richten.

04 jun 2013
Sticky Post By Permalink

TOP 5 ERGENISSEN KLANTENSERVICE

Sticky Post By On 4 juni 2013

Het kost veel punten als een fout van een bedrijf niet gecorrigeerd wordt. De slechte presteerders doen niets of te weinig met een klacht. Of nog erger, zij beloven iets te doen maar doen het vervolgens niet. Klanten verwachten een goede en deskundige behandeling en ook vriendelijkheid van de klantenservice. Medewerkers kunnen het merk maken of breken met de manier waarop zij in contact staan met hun klanten. Niet bereikbaar zijn wordt ook afgestraft met dikke onvoldoendes.

Lees meer

15 mrt 2013
Sticky Post By Permalink

TRENDS EN ONTWIKKELINGEN IN CUSTOMER SERVICE

Sticky Post By On 15 maart 2013

Customer service verandert. Online en social media in het bijzonder zijn hiervoor belangrijke aanjagers. Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit organisaties die nieuwe mogelijkheden benutten om hun klanten van dienst te zijn. Tegelijkertijd hebben deze mogelijkheden direct een gevolg op de verwachting van diezelfde klant. In deze blog zet ik een aantal van de belangrijkste trends en ontwikkelingen op een rij. Lees meer

27 sep 2012
Sticky Post By Permalink

HET YOUP VAN ‘T HEK EFFECT

Sticky Post By On 27 september 2012

KPN en Telfort staan hun klanten gemiddeld binnen twee minuten te woord. Volgens een actuele test van vergelijkingssite Contractwijzer.nl zijn die telco’s daarmee het snelst. Van de twaalf grootste aanbieders van internet, bellen en televisie in Nederland liggen de gemiddelde wachttijden gemiddeld onder de vier minuten.

Lees meer

24 mei 2012
Sticky Post By Permalink

10 REDEDEN VOOR HET NIEUWE WERKEN

Sticky Post By On 24 mei 2012

In een paar jaar tijd is het brengen van eigen mobiele telefoons, laptops en tablets naar kantoor een enorme trend geworden. Nederlanders lopen hiermee wereldwijd ver voorop. Als het echter gaat om het inrichten van flexibele werkplekken, lopen we juist achter op de rest van de wereld, zo blijkt uit onderzoek van Citrix.

Lees meer

14 mei 2012
Sticky Post By Permalink

(ON)BEREIKBAAR VOOR DE KLANT

Sticky Post By On 14 mei 2012

Door: Linda Schulte van Preferenso. Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Het afschermen van telefoon en e-mailverkeer is begrijpelijk voor bedrijven met miljoenen klanten, maar het blijft dodelijk als je streeft naar een echte relatie met je klant. Het voelt kil, afstandelijk en je voelt je als klant niet gewaardeerd als “je maar niemand te pakken kan krijgen”. Hoe kun je zeggen dat je klantgericht bent als bedrijf, als je niet bereikbaar bent voor je klant?

Lees meer

CONTACT

Contactgevens

6.12 Outsourcing BV
Poeldijkstraat 4
1059 VM Amsterdam
Tel: 020-8512666
info@6punt12.nl

Telefoonservice openingstijden

Maandag         8:00 - 20:00
Dinsdag           8:00 - 20:00
Woensdag       8:00 - 20:00
Donderdag      8:00 - 20:00
Vrijdag             8:00 - 18:00