GROOTSTE MYSTERY CALLING-ONDERZOEK VAN START

Het grootste mystery calling-onderzoek van Nederland onder klantcontactcentra, de Top 30 Call Centers voor Customer Service, gaat per 1 mei 2012 van start. Het betreft een nieuwe benchmark die aangeeft wat goede customer service inhoudt, zoals vastgesteld door en voor klanten. Aan de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland neemt een groot aantal gerenommeerde organisaties deel, waaronder KPN, Nuon, OHRA, Staatsloterij, Allsecur en PostNL.

Lees meer

ZAKELIJKE TREINREIZIGER GEBRUIKT REISTIJD ALS WERKTIJD

97 procent van de Thalys-treinreizigers gebruikt zijn tijd in de trein als werktijd. Dit blijkt uit een onderzoek van het Franse onderzoeksbureau EPSA, dat de productiviteit en efficiency van reizen met de hogesnelheidstrein en per vliegtuig op de trajecten Amsterdam-Parijs, Keulen-Parijs, en Brussel-Parijs onderzocht. Het onderzoek is uitgevoerd onder 360 zakelijke treinreizigers en 86 travelmanagers.

Lees meer

GA ‘RETRO’: INVESTEER IN TELEFONISCH CONTACT MET KLANTEN

Beste marketeer, heeft u de plannen voor 2012 al rond? Misschien goed om toch nog eens kritisch naar uw budgetallocatie te kijken. Wellicht ziet u de mogelijkheden van een ‘old skool’ contactkanaal over het hoofd: de telefoon. Een binnen veel organisaties onderschat contactkanaal, dat nog lang niet uitgestorven is. Het Trendonderzoek van de DDMA wees onlangs nog uit dat de telefoon het belangrijkste servicekanaal is. Wees gerust: hier volgt geen pleidooi om uw zwaar bevochten budgetten achteloos door te schuiven naar uw contact center manager. Met uw additionele middelen dient u hem of haar namelijk te helpen (lees: dwingen!) meer toegevoegde waarde voor u te leveren. Dat kan uitstekend. Iedereen blij, de klant voorop.

Lees meer

CONTACT