TRENDS EN ONTWIKKELINGEN IN CUSTOMER SERVICE

Customer service verandert. Online en social media in het bijzonder zijn hiervoor belangrijke aanjagers. Enerzijds zijn deze ontwikkelingen gedreven vanuit organisaties die nieuwe mogelijkheden benutten om hun klanten van dienst te zijn. Tegelijkertijd hebben deze mogelijkheden direct een gevolg op de verwachting van diezelfde klant. In deze blog zet ik een aantal van de belangrijkste trends en ontwikkelingen op een rij. Lees meer

GROOTSTE MYSTERY CALLING-ONDERZOEK VAN START

Het grootste mystery calling-onderzoek van Nederland onder klantcontactcentra, de Top 30 Call Centers voor Customer Service, gaat per 1 mei 2012 van start. Het betreft een nieuwe benchmark die aangeeft wat goede customer service inhoudt, zoals vastgesteld door en voor klanten. Aan de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland neemt een groot aantal gerenommeerde organisaties deel, waaronder KPN, Nuon, OHRA, Staatsloterij, Allsecur en PostNL.

Lees meer

CONTACT