CONTACTCENTER IN THE CLOUD: LUCHTFIETSERIJ OF REALITEIT

Software as a Service, Platform as a Service, Infrastucture as a Service, IT as a service, kortom Cloud Computing. Als we afgaan op wereldwijde analisten dan staan we nog pas aan de vooravond van de grote verschuiving van IT diensten naar de cloud. Cloud computing is inmiddels bij consumenten al gemeengoed geworden en ook de groei in bepaalde zakelijke toepassingsgebieden heeft zich de afgelopen jaren ook forsdoorgezet. Een clouddienst is een IT-dienst die ergens op een server draait en via internet bereikbaar is. Zowel de benodigde servers als de data bevinden zich dus buiten het bedrijf. Dat hoeft zelfs niet op eenzelfde locatie te zijn.

Lees meer

VIJF VUISTREGELS VOOR BETERE CEM

Om de klant optimaal te bedienen, moeten bedrijven zich meer richten op Customer Experience Management. Dat stelt Jeroen van Hooff, CEO van Tele’Train. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Van Hooff geeft vijf vuistregels voor verbetering.

Lees meer

CONTACT