Blog

(ON)BEREIKBAAR VOOR DE KLANT

Door: Linda Schulte van Preferenso. Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Het afschermen van telefoon en e-mailverkeer is begrijpelijk voor bedrijven met miljoenen klanten, maar het blijft dodelijk als je streeft naar een echte relatie met je klant. Het…

GA ‘RETRO’: INVESTEER IN TELEFONISCH CONTACT MET KLANTEN

Beste marketeer, heeft u de plannen voor 2012 al rond? Misschien goed om toch nog eens kritisch naar uw budgetallocatie te kijken. Wellicht ziet u de mogelijkheden van een ‘old skool’ contactkanaal over het hoofd: de telefoon. Een binnen veel organisaties onderschat contactkanaal, dat nog lang niet uitgestorven is. Het Trendonderzoek van de DDMA wees onlangs nog uit dat de…

VIJF VUISTREGELS VOOR BETERE CEM

Om de klant optimaal te bedienen, moeten bedrijven zich meer richten op Customer Experience Management (CEM). Dat stelt Jeroen van Hooff, CEO van Tele’Train. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte telefonische bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Van Hooff geeft vijf vuistregels voor verbetering. (meer…)