KLANTEN ZOEKEN STEEDS MEER CONTACT VIA INTERNETFORA EN SOCIAL MEDIA

E-mail blijft onder consumenten gemiddeld het meest geliefde kanaal bij het stellen van een vraag over een product of dienst. Net als in 2010 is na e-mail de telefoon gemiddeld het populairste contactkanaal. Verder is bijna driekwart van de consumenten actief op social media, waarbij respectievelijk Hyves, Facebook en Youtube het populairst zijn.

Lees meer

VIJF VUISTREGELS VOOR BETERE CEM

Om de klant optimaal te bedienen, moeten bedrijven zich meer richten op Customer Experience Management. Dat stelt Jeroen van Hooff, CEO van Tele’Train. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Van Hooff geeft vijf vuistregels voor verbetering.

Lees meer

CONTACT