PAPIER, DE GROOTSTE VIJAND VAN HET NIEUWE WERKEN

Door met flexplekken te gaan werken wanneer we naar ons nieuwe kantoor gaan, willen wij 30 procent of meer op het aantal werkplekken besparen. Iedereen heeft een laptop of tablet en onze automatiseerders leggen de laatste hand aan de draadloze verbindingen om ook elders te kunnen werken. En ook veel andere organisaties blijken hiermee bezig: niet meer de file in, verbeteren van de privé/werkbalans, medewerkers binden, slimmer werken, gebruikmaken van de nieuwste IT-technologie, et cetera.

Lees meer

DE 10 BELANGRIJKSTE TECHNOLOGISCHE TRENDS VOOR BEDRIJVEN & INSTELLINGEN

In 2012 zullen het zakelijke landschap en moderne werkstijlen meer dan ooit worden bepaald door wereldwijde verbindingen tussen mensen, machines en hun omgeving. In het dit overzicht van de belangrijkste zakelijke technologische trends voor het komende jaar, voorspel ik dat zakelijke technologie in 2012 bedrijven in staat zal stellen om de werkplek te transformeren, effectievere klantenservice te bieden en kansen te creëren die voordelen opleveren voor de hele samenleving.

Lees meer

PERSBERICHT: CO-CREATIE LEVERT TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID IN DE ‘CLOUD’

Dijk Connect (Hosted Contact Center Services) heeft in samenwerking met 6.12 Outsourcing (Telefoonservice) haar hosted contactcenter platform uitgebreid met een speciale geïntegreerde applicatie voor de telefonische antwoordservice voor bedrijven.

Door de groei in het aantal klanten bij 6.12 Outsourcing en zusterbedrijf PasCall en de wens voor meer functionaliteit en flexibiliteit, is er samenwerking gezocht met Dijk Connect om op haar hosted platform de complete dienstverlening te kunnen inregelen. Niet alleen is het van belang dat de Personal Assistents op een effectieve wijze informatie verstrekken, terugbelafspraken inplannen en uiteraard direct kunnen doorverbinden, maar ook de klanten moeten via een webportal direct inzicht kunnen krijgen in alle afgehandelde klantcontacten. De co-creatie tussen Dijk Connect en 6.12 Outsourcing heeft geresulteerd in een complete online service waarmee op een effectieve manier de telefonische bereikbaarheid van opdrachtgevers kan worden afgehandeld.

Lees meer

CONTACTCENTER IN THE CLOUD: LUCHTFIETSERIJ OF REALITEIT

Software as a Service, Platform as a Service, Infrastucture as a Service, IT as a service, kortom Cloud Computing. Als we afgaan op wereldwijde analisten dan staan we nog pas aan de vooravond van de grote verschuiving van IT diensten naar de cloud. Cloud computing is inmiddels bij consumenten al gemeengoed geworden en ook de groei in bepaalde zakelijke toepassingsgebieden heeft zich de afgelopen jaren ook forsdoorgezet. Een clouddienst is een IT-dienst die ergens op een server draait en via internet bereikbaar is. Zowel de benodigde servers als de data bevinden zich dus buiten het bedrijf. Dat hoeft zelfs niet op eenzelfde locatie te zijn.

Lees meer

NIEUWE BEDRIJFSVOERING: DE BELANGRIJKSTE TECHNOLOGISCHE TRENDS

Frankwatching: Bewindslieden van ondernemingen beleven momenteel spannende tijden. Hoewel de recessie officieel voorbij is, staan bedrijven nog altijd onder enorme druk, of het nu gaat om concurrenten of klanten, binnenlandse of buitenlandse markten. Klanten, leveranciers en aandeelhouders willen op hun wenken worden bediend en verwachten uitgebreide, wereldwijde dekking. Als gevolg van de voortdurende economische onzekerheid wordt het vermogen om nieuwe producten op snelle en (kosten)efficiënte wijze naar de markt te brengen belangrijker dan ooit.

Lees meer

CONTACT