HOE GOED IS HET MKB ONLINE EN TELEFONISCH BEREIKBAAR

Goede communicatie met klanten is belangrijk voor iedere ondernemer. In samenwerking met KPN heeft onderzoeksbureau Ipsos de bereikbaarheid van het MKB onderzocht. De ‘Goed bereikbaar-scan’ is uitgevoerd onder 28.000 MKB-ers met 1 tot 50 werknemers. In het onderzoek is niet alleen gekeken naar de bereikbaarheid via verschillende contactkanalen, maar ook naar specifieke brancheverschillen.

Lees meer

BEDRIJVEN BEZUINIGEN TEN ONRECHTE OP KLANTCONTACT

Als klanten ergens een hekel aan hebben is het eindeloos te moeten wachten als ze een bedrijf bellen om inlichtingen of om een klacht in te dienen. Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden juist op telefonisch klantcontact.

Klanten moeten langer wachten, worden eindeloos doorverbonden of krijgen helemaal geen menselijke stem te horen. Uit onderzoek van Accenture in het Verenigd Koninkrijk blijkt dat 50% van de consumenten in 2004 van dienstverlener veranderde vanwege de slechte telefonische bereikbaarheid. 82% heeft een hekel aan lang moeten wachten, 77% aan steeds dezelfde informatie aan verschillende personen moeten doorgeven en 70% aan geen duidelijk antwoord op vragen krijgen. Gemiddeld wordt de Britse consument bijna 6 minuten in de wacht gezet en krijgt 2,7 verschillende werknemers aan de lijn.

Lees meer

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID BEDRIJVEN ONDERMAATS

De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is onder de maat. Telefoontjes worden niet tijdig beantwoord en ook wordt bellers niet altijd een alternatief geboden.Dat blijkt uit de recent gepubliceerde Bereikbaarheidsbarometer van Synovate. Het onderzoeksbureau voerde 28.000 testoproepen uit in de publieke sector, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening en toeleveranciers.

Lees meer

ONDERNEMERS MOETEN EFFICIËNTER WERKEN

Het wordt een zwaar jaar voor ondernemers, aldus trendwatcher Richard Lamb van TrendWatcher.com. „Dat zie je, dat weten ze ook allemaal, maar ze praten er onderling niet zoveel over. ‘’ Ondernemers zullen dit jaar op bepaalde vlakken dan ook een andere koers moeten gaan varen, efficiency staat daarbij voorop. Lamb zet een aantal tips voor op de rij.

Lees meer

BEREIKBAARHEID GEMEENTEN IS ZEER ONVOLDOENDE

Nederlandse gemeenten moeten hun bereikbaarheid voor ondernemers sterk verbeteren. Dat wordt duidelijk uit landelijk onderzoek van de Kamer van Koophandel. Met een gemiddelde score van een 3,95 bungelt de gemeente Roerdalen momenteel onderaan. Ondernemers kunnen het meest bouwen op de ambtenaren van de gemeente Mook en Middelaar (7,96).

Lees meer

WERKNEMER WIL BEST TELEFONISCH BEREIKBAAR ZIJN, MAAR NIET ALTIJD

Bereikbaarheid
“Uit dit onderzoek blijkt dat zakelijke gebruikers best welwillend staan tegenover het altijd bereikbaar zijn voor hun werk, een paar specifieke momenten daargelaten”, zegt Koen van Geffen, CEO van Voiceworks. “Altijd bereikbaar zijn kan echter stress opleveren. Daarom is het van belang dat medewerkers hun bereikbaarheid zelf kunnen regisseren.”

Lees meer

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID ZORGELIJK

Marktonderzoekbureau Ipsos geeft in haar jaarlijkse BereikbaarheidsBarometer inzicht in de telefonische bereikbaarheid van Zakelijk Nederland. In het afgelopen jaar heeft Ipsos Synovate 28.000 testoproepen uitgevoerd in 4 branches (publieke sector, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening en producten & toeleveranciers) om de stand van zaken exact in kaart te brengen, en een aanvullend onderzoek gedaan naar de verwachtingen van bellers naar organisaties. De conclusie: er valt nog veel te winnen!

Lees meer

MEDEWERKER BLIJFT BEREIKBAAR TIJDENS VAKANTIE

Zowat de helft van de Belgische werknemers is en blijft bereikbaar tijdens hun zomervakantie. Vooral via de e-mail. Volgens de Belgische HR-managers die door Accountemps ondervraagd zijn, kan 67 procent van de medewerkers die bereikbaar zijn gecontacteerd worden via e-mail. Een derde van de werknemers is telefonisch bereikbaar voor hun managers en collega’s. Dit schrijft 6Minutes.be.

Lees meer

CONTACT