TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID BEDRIJVEN ONDERMAATS

De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is onder de maat. Telefoontjes worden niet tijdig beantwoord en ook wordt bellers niet altijd een alternatief geboden.Dat blijkt uit de recent gepubliceerde Bereikbaarheidsbarometer van Synovate. Het onderzoeksbureau voerde 28.000 testoproepen uit in de publieke sector, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening en toeleveranciers.

Lees meer

(ON)BEREIKBAAR VOOR DE KLANT

Door: Linda Schulte van Preferenso. Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Het afschermen van telefoon en e-mailverkeer is begrijpelijk voor bedrijven met miljoenen klanten, maar het blijft dodelijk als je streeft naar een echte relatie met je klant. Het voelt kil, afstandelijk en je voelt je als klant niet gewaardeerd als “je maar niemand te pakken kan krijgen”. Hoe kun je zeggen dat je klantgericht bent als bedrijf, als je niet bereikbaar bent voor je klant?

Lees meer

BEDRIJVEN SLACHTOFFER VAN BELFRAUDE

Telefooncentrales worden steeds vaker via internet gekraakt. Gevolg: ondernemers zijn kwetsbaar voor dieven en hackers.

De bendes zelf bellen van en naar voormalige Sovjetrepublieken of andere exotische bestemmingen, maar zijn ongrijpbaar. Telecomoperators en bedrijven bekvechten met elkaar over de schuldvraag, omdat ze met de nota blijven zitten. Zo wordt KPN via dochterbedrijf Atlantic Telecom inmiddels beschuldigd van heling: het verdienen aan door een derde gepleegde fraude.

Lees meer

CONTACT