Blog

ACHTERGRONDGELUIDEN CONTACTCENTER TABOE VOOR KLANT

Klanten storen zich enorm aan het horen van achtergrondgeluiden op een contactcenter, blijkt uit een Britse studie naar consumentenirritaties. De resultaten hiervan kwamen voorbij tijdens de Call Centre & Customer Management Expo 2011, evenals een rondgang over de voorkeur voor bepaalde contactkanalen. Headsetspecialist Jabra onderzocht welke consumentenirritaties er leven in Groot-Brittannië. Zo stoort 64% van de respondenten zich bijvoorbeeld aan…