HET YOUP VAN ‘T HEK EFFECT

KPN en Telfort staan hun klanten gemiddeld binnen twee minuten te woord. Volgens een actuele test van vergelijkingssite Contractwijzer.nl zijn die telco’s daarmee het snelst. Van de twaalf grootste aanbieders van internet, bellen en televisie in Nederland liggen de gemiddelde wachttijden gemiddeld onder de vier minuten.

Lees meer

KLANTENSERVICE AAN OVERHEIDSBANDEN GELEGD?

Social media kwamen prominent aan bod tijdens het eerste jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Ook voor servicedoeleinden raken sociale kanalen ingeburgerd. Dat leidt vooralsnog niet tot een substantiële terugloop van telefoonverkeer. En via dat belangrijke contactkanaal laten service prestaties nog regelmatig te wensen over. Een jaar na Youp dreigt de politiek zelfs met ingrijpen. Met een zelfreguleringsinitiatief probeert KSF het tij te keren.

Lees meer

CONTACT