Blog

AANTAL SMS’JES VOOR HET EERST GEDAALD

Sms’en daalde afgelopen jaar sterk in populariteit, terwijl het gebruik van mobiel internet juist significant toenam. Dat staat in het jaarrapport van OPTA over 2011. ‘Een wereld zonder internet is niet meer voor te stellen. Daarbij gebruikt de consument steeds vaker zijn mobiele telefoon om online te gaan’, constateert Mark de Jong, vicevoorzitter van de telecomwaakhond. Werden in de tweede…

SOCIAL MEDIA STIJGT, TELEFOON BLIJFT SERVICEKANAAL

DDMA publiceerde eerder deze week de tweede editie (2011) van het Trendonderzoek Dialoogmedia: een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Het onderzoek laat een opmars van de nieuwe media zien. Organisaties zetten steeds vaker social media in om de consument te benaderen. En de consument maakt steeds meer gebruik van mobiel internet in de dialoog met een organisatie. Toch…

TELEFOON BLIJFT HÉT SERVICEKANAAL

Ook al benaderen steeds meer organisaties consumenten via social media en worden klantdialogen regelmatig met behulp van mobiel internet gevoerd, traditionele contactkanalen als telefonie, e-mail en post blijven ijzersterk overeind staan. Dat blijkt uit het door DDMA gepubliceerde onderzoeksrapport van de tweede editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia, een periodieke studie naar de kanaalvoorkeuren van consumenten. Zes branches staan centraal in…