Auteur Archief: admin
ZZP telefoon antwoord service
Als ZZP’er is het van levensbelang dat u telefonisch goed bereikbaar bent. Het klinkt als een open deur maar hoeveel ZZP’ers zijn er niet die de telefoon beantwoorden terwijl ze bij een andere klant zijn. Of die hun echtgenote laten opnemen begeleid door kindergeluiden, een blaffende hond of nog erger, ZZP’ers die de voicemail aanzetten. Continue reading
Vaker thuiswerken als de reisvergoeding minder wordt
De meeste werknemers weten niet hoe het afschaffen van de onbelaste reiskostenvergoeding uitpakt op hun portemonnee. Dat blijkt uit de ING Vraag van Vandaag onder gemiddeld 59.500 respondenten per dag. Een op de negen (11%) ondervraagden gaat er volgend jaar vaker door thuiswerken. De helft van de ondervraagden vindt dat de overheid moet meebetalen aan het woon-werkverkeer. Continue reading
(On)Bereikbaar voor de klant
Door: Linda Schulte van Preferenso. Contact is een basis levensbehoefte tussen mensen en dus ook tussen klanten en bedrijven. Het krijgen van contact met een persoon is echter bij sommige bedrijven een hele klus. Het afschermen van telefoon en e-mailverkeer is begrijpelijk voor bedrijven met miljoenen klanten, maar het blijft dodelijk als je streeft naar een echte relatie met je klant. Het voelt kil, afstandelijk en je voelt je als klant niet gewaardeerd als “je maar niemand te pakken kan krijgen”. Hoe kun je zeggen dat je klantgericht bent als bedrijf, als je niet bereikbaar bent voor je klant? Continue reading
De auto wordt een smartphone
De auto gaat steeds meer diensten aanbieden die je ook in een smartphone vindt. Dat vertelde Bas van der Zijden, manager BMW ConnectedDrive, gisteren op Mobile Convention. Continue reading
Eén nummer, één voicemail; wel zo efficiënt
Iedereen in Nederland is mobiel. Dat bedoel ik letterlijk en figuurlijk. Met fiets, auto, trein en bus ben je zo van A naar B. En met de mobiele telefoon kun je de hele wereld bellen, lees je je e-mail en zit je op internet. Mobiele communicatie heeft ervoor gezorgd dat we altijd en overal bereikbaar zijn. Tegelijkertijd lijkt het alsof mensen juist steeds minder goed bereikbaar zijn. Continue reading
Oefening: Kan ik Multitasken?
Even een e-mail beantwoorden terwijl je een telefoongesprek voert. Tijdens een vergadering je agenda voor de komende week doornemen. Met een collega het weekend doornemen terwijl je je maandrapportage opstelt. Continue reading
Meer frustratie over slechte klantenservice
Nederlanders pikken minder dan een jaar geleden wat betreft klantenservice. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe. Dit blijkt een online onderzoek van American Express. Continue reading
Telecommers vangen bedrijfsklanten op bij storing
Bedrijven die de dupe zijn door storingen in mobiele telefonie van KPN, Vodafone en T-Mobile worden door deze telecommers klanten van elkaar overgenomen. Die bereidheid hebben de drie telecombedrijven afgesproken. Continue reading
Aantal sms’jes voor het eerst gedaald
Sms’en daalde afgelopen jaar sterk in populariteit, terwijl het gebruik van mobiel internet juist significant toenam. Dat staat in het jaarrapport van OPTA over 2011. ‘Een wereld zonder internet is niet meer voor te stellen. Daarbij gebruikt de consument steeds vaker zijn mobiele telefoon om online te gaan’, constateert Mark de Jong, vicevoorzitter van de telecomwaakhond. Continue reading
Takenpakket helpdeskmedewerkers gaat veranderen
Peak-IT verwacht dat de IT-helpdesk op den duur zal worden opgesplitst. De ICT-dienstverlener denkt dat het grootste deel van de helpdesk in de toekomst volledig geautomatiseerd zal zijn, terwijl een ander deel juist focust op specialistische kennis en persoonlijk contact met de eindgebruiker. Continue reading
Secretaressedag – Secretaresse schudt traditionele rol van zich af
Nederland viert vandaag Secretaressedag. Het vak is sterk in ontwikkeling. De traditionele secretaresse maakt plaats voor de assisting professional: die werkt zelfstandig, heeft een breed takenpakket en durft verantwoordelijkheid te nemen. Ze kan zich verder ontplooien en dat wil ze ook. Dit blijkt uit een onderzoek van Secretary Plus en kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO onder 600 vakvrouwen. Continue reading
Bedrijven worden aantrekkelijk door Het Nieuwe Werken
Bedrijven willen aantrekkelijk zijn voor werknemers. Dat is de belangrijkste reden waarom steeds meer ondernemingen Het Nieuwe Werken invoeren. Daarnaast is kostenvermindering een belangrijke overweging. Continue reading
Handsfree even gevaarlijk als gewoon bellen
Het zijn geen schokkende nieuwe conclusies; het onderzoek van SWOV bundelt vooral gegevens die al bekend waren over het probleem van afleiding onder automobilisten in relatie tot de verkeersveiligheid. Continue reading
Bedrijven zien flexwerken als kans voor lagere overhead
Met dalende omzetgroei en minder winsten zijn bedrijven wereldwijd dringend op zoek naar manieren om kosten te besparen zonder hun groeikansen in gevaar te brengen. Bijna de helft van de Nederlandse bedrijven stelt dat werken op afstand en meer flexplekken daarvoor het antwoord zijn. Continue reading
Ondernermers zijn beter bereikbaar
Maatregelen om bedrijf, klanten en netwerk bereikbaar te maken, lonen. Andere arbeidstijden, levertijden, werkplekken, communicatievormen en soms een andere bedrijfslocatie: Ondernemers slagen erin beter bereikbaar te zijn, dankzij eigen genomen maatregelen. Dat blijkt uit een enquête van Panteia/EIM onder ongeveer duizend ondernemers. Ondernemers zijn hierin gevraagd naar hun ervaringen met de bereikbaarheid van hun bedrijf. Continue reading
Bedrijf ziet flexibel werken als kostenreductie
Nederlandse bedrijven zien minder groei in omzet en winst dan een half jaar geleden. Om kosten te besparen wordt veel gekeken naar flexibele werkplekken, inkrimpen van personeelsbestand en meer gebruik van IT. Continue reading
De ISDN telefooncentrale is nog lang niet afgeschreven
Wie 50 jaar geleden een kantoor betrad en dat nu weer doet ziet grote verschillen. De typemachine heeft plaats gemaakt voor de PC. Stapels post zijn vervangen door e-mail; grote papieren archieven door datacenters. Maar één ding staat er nog steeds: de telefoon. Nu is het moment aangebroken dat ook dit gaat veranderen. Continue reading
Mobiel werken wereldwijd geintegreerd
Door de internationalisering neemt mobiel werken razendsnel toe. Bij veel bedrijven in de wereld is mobiel werken al een normaal onderdeel geworden in het flexibele werkprogramma Continue reading
Hoe kan ik succesvol mobiel gaan werken?
Denk je erover om ook mobiel te gaan werken met je bedrijf? Maar vind je het lastig om daarmee een start te maken? Succesvol Mobiel Werken komt een stuk dichterbij met dit stappenplan. Continue reading
Prijzen voor beste mobiele werkplek uitgereikt
Dauphine, FlexOffiz, Youngstartup.nl en Zaamen zijn de winnaars geworden van de springwrQ Awards 2012, ook bekend als de ‘Derde werkplek publieksprijzen’. Continue reading
Een vast telefoontoestel en een smartphone: Waarom?
Kijk eens even op je bureau: wat heb je allemaal aan hardware staan? Ik wed dat er een beeldscherm staat, een postbakje, wat vakliteratuur, een vaste telefoon (Siemens, Alcatel of Cisco?), pennen en een smartphone (type HTC of iPhone?). Klopt dit? Continue reading
Met elkaar communiceren. Op welke plek staat bellen?
Het Amerikaanse Conversationsblog heeft een onderzoek uitevoerd en gevraagd op welke manier mensen tegenwoordig met elkaar communiceren. Inmiddels heb je zo veel manieren om met elkaar te communiceren en zij vonden het interessant om eens te kijken van welke manier van communiceren we tegenwoordig het meest gebruik maken. Hoe denk je bijvoorbeeld dat telefoneren uit dit onderzoek kwam? Continue reading
De risico’s van Het Nieuwe Werken
Het nieuwe werken is een onomkeerbare trend; veel werknemers willen niet anders meer. Maar er kleven ook risico’s aan. “Het nieuwe werken is een kweekvijver voor zzp’ers. Dat is een gevaar.” Continue reading
Hoe een telefoonservice Het Nieuwe Werken faciliteert
De opkomst van HNW Het Nieuwe Werken (HNW) heeft een duidelijke focus op plaats- en tijdsongebonden werken. Hoewel deze doelstelling duidelijk is, kent Het Nieuwe Werken verschillende definities. Wij willen Het Nieuwe Werken aanduiden als “een veelvoud aan maatregelen die gericht zijn op de keuzevrijheid van werknemers. Werken waar en wanneer men wil. De aansturing geschiedt op basis van vertrouwen, met goede ondersteuning van de benodigde faciliteiten” (TNO, 2011). Continue reading
Zakelijke treinreiziger gebruikt reistijd als werktijd
97 procent van de Thalys-treinreizigers gebruikt zijn tijd in de trein als werktijd. Dit blijkt uit een onderzoek van het Franse onderzoeksbureau EPSA, dat de productiviteit en efficiency van reizen met de hogesnelheidstrein en per vliegtuig op de trajecten Amsterdam-Parijs, Keulen-Parijs, en Brussel-Parijs onderzocht. Het onderzoek is uitgevoerd onder 360 zakelijke treinreizigers en 86 travelmanagers. Continue reading
Google+